06 / Caso profesionalPharma Reputation & Risk Intelligence
Que se hable mucho no significa que importe.
Cada día sigo la reputación digital de AstraZeneca en medios y redes: qué se dice, dónde y qué merece atención de verdad.
Reconstrucción personal. Señales y ejemplos ficticios y genéricos. No describe incidencias, productos ni procesos internos, ni decisiones médicas o de farmacovigilancia.
01 / Caso prácticoEjemplo ficticio
Ordena por volumen. Luego, por relevancia.
Ocho señales de un día cualquiera. Si solo cuentas menciones, arriba queda lo más ruidoso. Si preguntas quién lo dice, dónde, sobre qué y si es nuevo, arriba queda lo que hay que mirar.
Por volumen, arriba queda un meme. Mucho ruido, nada que hacer.
Redes sociales · relevancia 4 de 4
Quién Dónde Tema Nuevo
Poco volumen todavía, pero alguien con alcance dice algo incorrecto y es nuevo. Esto se mira hoy.
02 / El reto
En salud, una mención puede ser ruido o algo que hay que mirar hoy. La diferencia rara vez está en cuántas veces se repite.
Está en quién lo dice, dónde, sobre qué y si es nuevo. Y en decir con claridad lo que todavía no sabemos.
¿Qué hace que una señal merezca atención, además de su volumen?
03 / Metodología
Cada día, con el mismo criterio.
Escuchar
Brandwatch y alertas automáticas en medios y redes. Cada día.
Entender
Cada mención con su contexto: quién, dónde, sobre qué y si es nuevo.
Decidir
Qué merece atención y qué es ruido. Y qué no sabemos todavía.
Construir
Reporting diario y un análisis mensual de la conversación sobre productos.
04 / Criterios
Cuatro preguntas antes de interpretar. Y una quinta, siempre.
01
¿Quién lo dice?
No pesa igual un perfil anónimo que un medio o un profesional del sector.
Ejemplo ficticioUn comentario de un usuario sin seguidores frente al mismo comentario de un periodista de salud.
05 / Mi papel
Mi parte es detectar y dar contexto.
Lo que hago
- Monitorizo cada día medios y redes con Brandwatch y alertas.
- Registro las menciones relevantes y preparo el reporting al cliente.
- Analizo cada mes la conversación sobre productos.
- Detecto señales sensibles para la reputación.
Lo que no me atribuyo
- La evaluación médica o de farmacovigilancia de esas señales.
- Decisiones de gestión o de crisis.
06 / Valor para la decisión
Que lo importante no se pierda entre lo ruidoso. Y que lo que no sabemos quede dicho.
Aprendizaje
La prudencia también es criterio.